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Rückerstattungsrichtlinie

Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung bei AI Courses Germany.

1. Allgemeines

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über die Website von AI Courses Germany, soweit wir selbst Leistungen erbringen/verkaufen. Bei Weiterleitungen zu Drittanbietern (z. B. Kursanbietern) gelten die jeweiligen Bedingungen der Drittanbieter.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14‑tägiges Widerrufsrecht (§§ 312g, 355 BGB). Die Frist beginnt ab Vertragsschluss (bei Dienstleistungen) bzw. ab Erhalt der Ware (bei physischen Produkten).

Ausnahmen:

  • Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Frist mit der Ausführung begonnen haben und du deine Kenntnis vom Erlöschen bestätigt hast.
  • Bei Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und du zuvor ausdrücklich zugestimmt hast.
  • Weitere gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

3. Rückgaben/Erstattungen – Bedingungen

  • Digitale Inhalte (z. B. Leitfäden, Downloads): Erstattungen sind innerhalb von 14 Tagen möglich, sofern kein Erlöschen nach Ziff. 2 eingetreten ist.
  • Dienstleistungen (z. B. Beratung): Bei Terminbuchungen kann bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei storniert werden; danach können Stornogebühren bis zu 100 % anfallen, sofern nicht anders vereinbart.
  • Physische Waren (falls angeboten): Unbenutzte, unbeschädigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Du trägst die Rücksendekosten, sofern nicht defekt/falsch geliefert.

4. Ablauf des Widerrufs/Rückgabe

  1. Widerruf erklären: Sende eine eindeutige Erklärung an [email protected] (Betreff: Widerruf) mit Bestellnummer, Name, Datum und betroffener Leistung.
  2. Rücksendung (bei Waren): Sende Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an die von uns mitgeteilte Adresse. Bitte nutze eine nachverfolgbare Versandart.
  3. Prüfung & Erstattung: Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung bzw. bei Waren nach Wareneingang.

5. Nicht erstattungsfähige Positionen

  • Gutscheine/Guthaben nach Einlösung
  • Bereits vollständig erbrachte Dienstleistungen
  • Individuelle, auf Bestellung angefertigte Leistungen, sofern nicht mangelhaft

6. Mängel/Defekte

Bei mangelhaften Leistungen oder Falschlieferungen kontaktiere uns bitte umgehend. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Rückbuchungen/Chargebacks

Bitte kontaktiere uns vor Einleitung eines Chargebacks, damit wir eine schnelle Lösung finden können. Unberechtigte Rückbuchungen können Gebühren verursachen, die wir ggf. weiterbelasten.

8. Kontakt

AI Courses Germany · Conradstr. 201, 38514 Neubrandenburg · Tel.: +49 9669 4073364 · E‑Mail: [email protected]

Stand: 15. Januar 2025